一、退號

1、凡退號患者必須無就診記錄，即：醫師未在電腦HIS系統上做診斷、治療、開藥。

2、憑完整掛號收據，經就診醫生簽字后，到掛號室退號。

二、退費

1、為提高服務質量，針對病人藥物過敏、醫院本身服務（如機器損壞、停電）等原因造成的病人要求退費的情況及時給予處理，根據財經紀律和醫保政策的有關要求，對急診退費給予快捷辦理。

2、急診科室以外退款必須由經辦科室在《退費申請單》上寫明原因并由門診辦公室或主管院長簽字后方可辦理退款。

3、當天發生退款，由收款處經辦人將發票三聯收齊后作廢，病人領取退款應簽名并留聯系方式。

4、根據醫保規定，使用醫保個人賬戶資金，只能退入其個人賬戶，病人交現金部分退病人現金，銀聯卡交費的原卡退回。

5、患者收據聯丟失的，不予退款。對于計費聯不全但足以證實完整業務內容的，請示院領導簽字批準后退款。

6、醫?；颊呖缭虏辉试S撤銷結算的到財務科根據財務報銷流程辦理。