護理是醫療工作中非常重要的部分。人常說“三分治療，七分護理”，幾乎所有的診療工作都有護士參與，沒有護理，不成醫療。

而在長春，就有這樣一家醫院，為了給患者提供最為優質的護理服務，制定航空式護理服務標準，以空姐的服務標準來要求自己的的護理團隊，并打造了獨特的護理風格，在治未病、預防保健等方面的中醫特色護理獲得了百姓的高度認可。

護理團隊不斷壯大并向年輕化趨勢發展

沙菲，長春市中醫院護理學科帶頭人，忙碌的工作之余，她接受了小編的采訪。

“隨著患者量的增加以及對護理工作要求的不斷提高，在醫院領導的大力支持下，醫院護理團隊在不斷壯大，人數從原來的200人已經發展到330人，并向年輕化趨勢發展?！毙【庍€未開口，沙菲主任就打開了話匣子，每一個字里都洋溢著滿滿的自豪感！

以空姐的服務標準來為患者服務

據沙菲主任透露，為貫徹國家衛計委提出的對患者進行優質護理服務的精神2010年，長春市中醫院制定了航空式護理服務標準，要求護士以空姐的服務標準來為患者服務，目的只有一個，讓患者在這里舒心的就醫。

“空姐是要對旅客生命安全負責；護士們面對的是患者，同樣也是為了生命?？罩谐藙罩v究的是“微笑服務”，前面還要加上“具有親和力的甜美的”幾個字，試想一下，如果患者們也能得到這樣的醫療服務，對他們的治療該會起到多大的作用?！鄙撤浦魅握f，也就是從那時開始，醫院所有護理團隊人員從入院工作第一天起就要學習航空式護理行為規范，而學習之后，所有的護士從行為、語言、態度、動作都變得美麗起來。

        醫院選派5名參賽選手在護理技能大賽獲佳績

服務標準提升了，護士的技能也在提升，在剛剛結束的長春市全市護理技能大賽上， 有45支代表隊參賽。長春市中醫院獲得市直組團體第三名和個人第三名的優異成績。

沙菲主任介紹，醫院領導班子出于對年輕人的歷煉以及個性化培養的目的，經過院內護理大賽的初賽、決賽選拔出5名優勝者，并由經驗豐富的護理教師對其進行一對一的教學指導。這5名參賽選手多數工作不滿1年，年齡都在30歲以下，這也是本次大賽中最年輕的一支參賽隊伍?！贬t院領導對參加本次大賽的選手以及培訓老師給予高度肯定，從中也見證了年輕護士的進步速度之快。

       6月起將在全院推廣責任制護理工作模式

根據國家中醫藥管理局、國家衛計委以及各級衛計委提出的優質護理服務的相關指示精神，要求對護理團隊進行分層級管理，在孫良金院長及領導班子的大力支持下實施責任制整體護理工作模式，使醫院的護理工作從功能制向責任制過渡。

在責任制整體護理工作模式實施兩個月后，臨床護理工作取得顯著效果。據沙菲介紹，醫院計劃從6月份起在全院推行責任制整體護理工作模式，將全程無縫隙的扁平化護理工作模式運用到醫院護理工作的各個環節。

患者對護理工作的滿意度均在99%左右

中醫院特色護理服務項目共有50多項，平均每個科室都有4-5個項目。例如：中藥塌漬、藥泥灸、艾灸、刮痧等項目都極具特色，受到患者的普遍好評。

護理團隊在健康宣教方面也獨具特色，內容豐富。在住院患者的床頭設有愛心提示板、溫馨提示卡，全院制定護理健康宣教處方140余項，大力宣傳中醫預防保健及治未病等健康理念，“患者都說中醫院的護士服務態度極好，住院環境也是極好，在中醫院住院的幸福指數極高?！?/span>

據她介紹，在航空式護理服務標準及責任制護理工作模式實施以來，醫院定期調查患者滿意度，并以患者投票及電話回訪等形式，對各科室護理工作進行評比，門診及住院患者對醫院護理工作的滿意度均在99%左右。長春市中醫院每年在參加省里舉辦的患者滿意度評比中也始終名列前茅。

另外，長春市中醫院對護理管理實施三級護理質控標準，臨床一線護士長堅持每天查房，在崗期間做到“療區情況一口清”，及時發現問題解決問題，并及時對各責任護士工作給與指導。在這樣的層層考核和嚴格管理下，長春市中醫院的護理團隊做到了常年護理零差錯、零事故、零上訪！